Kullanıcı Eğitimi, Teknik Destek ve Belgeler

• Bütün kullanıcı tiperienini eğitimi için sağlam destek vardır: öğrenenler, eğitmenler, sistem yöneticileri, içerik yöneticileri, vb.
• Öğreticiler, yardımlar, örnekler, referanslar ve kullanım kılavuzları dahil olmak üzere çok farklı biçimlerde sağlam destek belgelerine sahip olup olmadığı
• Yöneticiler ve öğrenenler için farklı türlerde Yardım Masası destek seçeneklerine sahip (telefon, sohbet, e-posta vb.) olup olmadığı. Bunların, kuruluşunuzun normalde yardım isteme biçimiyle senkronize olması gerekir.
• Yapılandırılmış ve sorun arama izleme ve raporlama yoluyla yönlendirmeli bir Yardım Masası sistemine sahip olup olmadığı
• Sorunun çözümü için ilgili tarafları koordine eden Yardım masası desteğinin olup olmadığı: sorunun çözümü için tedarikçiler, KOBİ’ler vb.
• Bilgili, deneyimli destek kadrosuna sahip olup olmadığı
• 7/24’e yakın ve mümkün olduğunca dünya çapında mevcut olup olmadığı
• Kapsamlı eğitim seçenekleri sunar: e-Öğrenme, video eğitimleri, ILT oturumları, web seminerleri, vb.
• Yerinde eğitim seçenekleri vardır. Eğitim tedarikçinin tesisinde ise, konum(lar) makul bir mesafedir.
• Yeni kullanıcılar için oryantasyon eğitimi içerir
• Yardım Masası desteği için ortalama geri dönüş süresinin düşük olup olmadığı
• ÖKA’yı iyileştirmeye yönelik öneriler için geri bildirim işlevinin olup olmadığı
• Özelleştirme, uygulama, yapılandırma, mimari tasarım, ihtiyaç analizi, değişiklik yönetimi hizmetleri vb. için teknik danışmanlık hizmetleri seçenekleri sunar.

License

Icon for the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License

ÖKA Seçim Klavuzu by Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlıağı is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License, except where otherwise noted.

Share This Book